Jornada da Gestão Estratégica de Conflitos
Para quem precisa lidar com conflitos no trabalho e nas relações pessoais e quer fazer isso com mais consciência, método e melhores resultados.
O conflito não é o problema. O problema é não saber como agir diante dele
Quase ninguém está preparado quando o conflito surge. Sem repertório, a gente improvisa, e uma resposta rápida ou decisão mal calculada podem aumentar o desgaste da relação e alimentar a escalada do conflito.
Sem técnica, as pessoas acabam por:
Adiar a conversa
O assunto fica para depois, e postergar costuma custar mais do que decidir conversar.
Desconsiderar valores ou necessidades reais
Para não se indispor, o que de fato importava fica de fora da conversa e volta a cobrar seu preço em outros momentos de reatividade.
Reagir sem pensar
A reação é quase sempre imediata, sem espaço para reflexão, e o que poderia contribuir para resolver o problema acaba gerando novas camadas de conflito.
Assumir demandas que não são suas
Sem clareza sobre o limite do próprio papel, a pessoa se sobrecarrega, assume obrigações que não se sustentam e acaba por manter o conflito instalado.
A boa notícia: lidar com conflitos é competência, e ela se adquire com método, repertório e aplicação.
Conduzir conflitos exige mais do que boa intenção
Boa intenção quase nunca é o que falta. Quem está dentro do conflito costuma querer resolvê-lo, e ainda assim trava, porque conduzir depende de coisas que não vêm da vontade: perceber o que está em jogo antes de responder, escolher o momento da conversa, sustentá-la quando ela esquenta, reconhecer até onde vai o próprio papel e onde ele termina.
A jornada existe para desenvolver exatamente isso. Ela nasce da prática da Pró Círculo com pessoas, equipes e organizações e percorre o conflito do começo ao fim: distinguir o conflito real do aparente, mapear posições, interesses, necessidades e limites, conduzir a conversa, saber quando entrar e quando apenas apoiar, e acompanhar o que foi combinado.
Uma competência aplicável ao seu contexto
A jornada combina conceitos, exemplos e momentos de vivência a partir de conflitos que os participantes reconhecem. Cada módulo entrega ferramentas para usar na conversa, na equipe ou na relação seguinte. Comunicação consciente, escuta e responsabilidade atravessam todos os módulos.
Para quem lida com pessoas. Ou seja: todo mundo
Conflitos fazem parte da vida pessoal, profissional e organizacional, das situações mais simples às mais complexas. A jornada é para quem quer desenvolver repertório para compreender situações de tensão, conversar sobre o que é difícil e agir melhor diante delas, seja qual for o seu papel.
Lideranças e gestores
Quem precisa lidar com conflitos, conversas difíceis, decisões e relações de trabalho no dia a dia da equipe.
Equipes e organizações
Grupos que querem desenvolver, coletivamente, a capacidade de reconhecer, conversar e intervir melhor diante dos conflitos.
Profissionais de áreas diversas
Quem atua em diferentes contextos de trabalho, como educação, assistência social e terceiro setor, e precisa lidar com relações, tensões, conversas difíceis e conflitos no cotidiano.
Desenvolvimento pessoal e relacional
Pessoas que querem compreender melhor suas próprias reações, aprimorar suas habilidades relacionais e desenvolver repertório para lidar melhor com situações difíceis e conflitos.
Seis movimentos para ler e conduzir um conflito
Mais do que etapas, são seis perguntas que ajudam a ler qualquer situação de conflito, do pessoal ao organizacional, e a escolher a intervenção mais adequada.
Reconhecer
O que está acontecendo e o que está em jogo? Conflito real e aparente, posições, interesses e necessidades.
Regular
Como preciso estar para agir bem? Emoções, reações automáticas e a diferença entre reagir e responder.
Conversar
O que precisa ser dito e compreendido? Comunicação consciente, feedback e a conversa difícil.
Mapear
O que sustenta a situação e o que é meu para fazer? Camadas do conflito, escalada e limites de atuação.
Intervir
Qual é a intervenção adequada e quem conduz? Negociar, apoiar, facilitar ou encaminhar.
Aprender
O que precisa mudar depois? Acordos que se sustentam, acompanhamento e prevenção.
Um percurso para compreender, intervir e aprender com os conflitos
Cinco módulos com a mesma estrutura: chegada, conteúdo e aplicação. A distribuição em encontros se ajusta ao formato da turma e à necessidade da organização.
- Módulo 1
Entender antes de reagir: o que está em jogo em um conflito
Reconhecer e regular. Conflito real × aparente, emoções e necessidades, o corpo no conflito.
- Módulo 2
A conversa que você vem adiando: comunicar para conectar, não para vencer
Conversar. Comunicação consciente, estilos de comunicação, feedback e o roteiro da conversa difícil.
- Módulo 3
Do mapeamento à intervenção: escalada, decisão e limites de atuação
Mapear. O Mapa do Conflito, a escalada, quando agir e quando encaminhar.
- Módulo 4
Quando o conflito é seu e quando não é: negociar, apoiar, facilitar
Intervir. Negociação por interesses, apoio a quem está em conflito, conversa facilitada e conversa em círculo.
- Módulo 5
Do acordo à prevenção: como sustentar a mudança
Aprender. Registro e revisão de acordos, combinados de equipe, plano de 30 dias.
Dez ferramentas para aplicar no trabalho e nas relações
Instrumentos simples que transformam o conteúdo da jornada em repertório aplicável: cada um responde a um momento do conflito, da leitura à conversa, da decisão ao acordo.
- Termômetro pessoal
- Roteiro de conversa difícil
- Checklist de feedback
- Mapa do Conflito
- Guia "Quando encaminhar"
- Mapa de interesses
- Roteiro da conversa facilitada
- Registro de acordo com revisão
- Combinados de equipe
- Plano de 30 dias
O que muda na prática
Mais clareza para reconhecer um conflito e o que está em jogo nele, regular as próprias reações, conversar sobre o que é difícil, mapear a situação, intervir de forma adequada e saber quando agir, apoiar ou encaminhar.
Conta com material de apoio e aplicação, certificado de participação e acesso à comunidade Pró Círculo.
Disponível em turma aberta ou na sua organização
Para você
Turmas abertas, online ou presenciais, conforme disponibilidade. Faça a pré-inscrição e avisamos quando uma turma for aberta.
Fazer pré-inscriçãoPara organizações
Leve a jornada para sua equipe ou organização, com adequação de agenda, contexto e situações. Você entra em contato e recebe uma proposta.
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